교환 · 반품 안내
Touch Japan(터치재팬)은 일본 현지에서 고객님을 대신해 구매하는 해외 구매대행 서비스입니다. 교환·반품은 아래 기준에 따라 진행하며, 법에 따른 청약철회권은 그대로 보장됩니다. 자세한 내용은 이용약관 제14~17조와 이용안내를 함께 확인해 주세요.
1. 먼저 확인해 주세요
- 반품은 1:1 문의로 먼저 신청해 주세요. 반품 주소(일본 또는 한국)와 보내는 방법을 안내해 드립니다. 신청 없이 보내시면 확인과 환급이 늦어질 수 있습니다.
- 단순 변심으로 다른 상품으로 교환해 드리지는 않습니다. 반품(청약철회) 후 새로 주문해 주세요.
- 일본 현지 리뉴얼로 패키지·용량이 바뀔 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
2. 상황별 처리
| 상황 | 처리 | 반품 비용 |
|---|---|---|
| 입금 전 · 회사 승낙 전 | 마이페이지에서 바로 취소, 입금하셨다면 전액 환급 | 없음 |
| 회사 승낙 후 · 일본 구매 전 | 마이페이지 "주문 취소 요청" → 확인 후 취소, 전액 환급 | 없음 |
| 일본 구매 후 · 받기 전 단순 변심 | 1:1 문의로 청약철회 신청 → 상품 위치에 따라 반송 방법 안내 | 실제 반환 운송비 고객 부담 |
| 받은 뒤 단순 변심 | 받으신 날부터 7일 이내 신청 | 실제 반환 운송비 고객 부담 |
| 파손 · 불량 · 오배송 · 분실 | 반품 후 교환 또는 환급 | 회사 부담 |
| 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 상품 | 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내 신청 | 회사 부담 |
- 일본 현지 구매가 끝났다는 이유만으로 청약철회를 할 수 없게 되지는 않습니다.
- 파손·불량·오배송은 받으신 뒤 되도록 빨리 알려 주시면 일본 판매처·운송사 확인이 쉬워집니다.
단순 변심 반품은 반환에 실제로 드는 운송비를 고객님이 부담하십니다.
상품 위치와 반환 경로에 따라 한국 국내 반송비 · 한국→일본 국제 반송비 · 일본 국내 반송비 중 실제 발생한 비용만 받으며, 신청하실 때 예상 금액을 먼저 안내해 드립니다.
3. 반품이 제한될 수 있는 경우
관계 법령에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 고객님 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우(내용 확인을 위해 포장을 연 것은 제외)
- 사용하거나 일부 소비해 상품 가치가 크게 줄어든 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 크게 줄어든 경우
- 복제할 수 있는 상품(서적·음반·소프트웨어 등)의 포장을 훼손한 경우
4. 신청 방법
- 1:1 문의에서 문의 종류 "취소·교환·반품"을 고르고 주문번호, 상품명, 사유를 적어 주세요. 파손·오배송은 상품과 포장 상태가 보이는 사진을 이메일([email protected])로 함께 보내 주세요.
- 확인 후 반품 주소·방법과, 단순 변심이면 예상 반환 운송비를 안내해 드립니다.
- 반품 상품이 도착해 확인되면 교환 상품을 보내 드리거나 환급합니다.
5. 환급
- 직접입금(계좌이체)으로 결제하셨으므로 환급은 고객님 계좌로 직접 송금합니다. 환급받으실 계좌를 알려 주세요.
- 반품(청약철회)에 따른 환급은 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 단순 변심이면 안내해 드린 실제 반환 운송비를 빼고 환급합니다.
- 송금이 끝나면 마이페이지 주문 상세에 "환급 완료"로 표시됩니다.