이용안내 · 구매대행 이용규정

Touch Japan(터치재팬)은 고객님이 고른 일본 상품을 일본 현지 쇼핑몰에서 고객님을 대신해 구매하고, 배송대행지를 거쳐 한국으로 보내 드리는 해외 구매대행 서비스입니다. 상품은 고객님 명의(개인통관고유부호)로, 고객님이 직접 사용하시는 물품(자가사용)으로 수입됩니다.

1. 주문부터 받으실 때까지

주문하기는 주문 접수이며, 회사가 주문을 승낙하면 구매대행 계약이 성립합니다.
진행 상태는 마이페이지 주문 상세에서 확인하실 수 있습니다.
(이메일·문자 알림은 아직 보내지 않습니다.)

주문 확인 · 일본 구매배송 중

주문·입금
주문 확인
(24시간)
일본 구매·
현지 물류 입고
일본 출항
통관·
국내 배송
배송 완료

입금 확인 후 24시간 안에 승낙·거절결제 완료 후 약 14~21일(예상)

상품 선택 · 주문 — 장바구니에서 배송 방법(항공 또는 해상)을 고르고 주문하시면 입금 계좌와 금액이 안내됩니다. 결제는 직접입금(계좌이체)만 받으며, 주문한 다음 날 자정까지 입금해 주세요.
입금 확인 · 주문 확인(24시간) — 입금이 확인된 때부터 24시간 안에 일본 현지 재고·판매가격·환율과 수입·배송 가능 여부를 확인해 주문을 승낙 또는 거절합니다. 결과는 마이페이지 주문 상세에 표시됩니다.
일본 현지 구매 · 배송 — 회사가 주문을 승낙한 뒤에 일본 쇼핑몰에서 구매합니다. 상품은 일본 배송대행지(ELDEX) 창고에서 검수·포장 후 한국으로 보냅니다.
국제 배송 · 통관 · 수령 — 한국에 도착하면 고객님 명의로 통관하고, 통관이 끝나면 국내 택배로 받으십니다.

주문이 거절되거나 승낙 전에 취소하시면 결제하신 금액을 전액 환급합니다(아래 5장).

2. 상품 가격과 배송비

상품 가격에는 일본 현지 판매가, 일본 내 배송료, 구매대행 수수료가 포함되어 있습니다.
해외배송료는 상품 가격과 별도로, 고르신 배송 방법(항공·해상)과 장바구니 상품의 배송 무게 합계로 계산되어 결제 금액에 더해집니다. 배송 무게는 실제 무게와 부피 무게(가로×세로×높이(cm)÷6,000) 중 큰 값이며 상품 상세에 표시됩니다.
관세·부가세는 상품 가격에 포함되어 있지 않습니다. 면세 기준을 넘으면 통관 때 고객님께 부과됩니다. 관부가세 안내를 확인해 주세요.
결제 후 일본 현지 가격이나 환율이 올라도 고객님의 동의 없이 추가 금액을 청구하지 않습니다.

3. 구매 수량

Touch Japan(터치재팬)은 상품당 한 번에 최대 5개(볼펜 등 일부 문구류는 20개)까지 판매합니다. 이 수량은 회사의 자체 판매 기준이며, 법으로 정해진 통관 허용 수량이 아닙니다.
해외직구 물품은 본인 사용(자가사용) 목적으로 통관됩니다. 같은 상품을 여러 개 사시면 세관에서 상업용으로 보고 소명을 요청하거나 통관이 늦어질 수 있어, 같은 상품 6개 이상은 결제 전에 유의사항을 안내하고 확인을 받습니다. 통관 안내를 확인해 주세요.

4. 배송 기간

일반 상품(항공 배송): 결제 완료 후 약 14~21일(2~3주) 예상입니다.
해상 배송은 선박 일정에 따라 항공 배송보다 더 걸립니다.
예상 기간이며 확정된 배송 기한은 아닙니다. 일본 쇼핑몰의 발송 지연, 예약·주문제작 상품, 일본·한국 공휴일, 통관·기상 상황에 따라 늦어질 수 있고, 늦어지면 개별로 안내해 드립니다.
배송이 늦어진다는 이유로 고객님의 계약 해제·환급 등 법에 따른 권리가 줄어들지 않습니다.

5. 주문 취소와 환급

언제	취소 방법	처리
입금 전	마이페이지 주문 상세 "주문 취소"	바로 취소
입금 후 · 회사 승낙 전	마이페이지 주문 상세 "주문 취소"	바로 취소, 전액 환급
회사 승낙 후 · 일본 구매 전	마이페이지 주문 상세 "주문 취소 요청"	구매 진행 여부 확인 후 처리, 취소되면 전액 환급
일본 구매 후	1:1 문의로 청약철회(반품) 신청	교환·반품 안내에 따라 처리

환급은 고객님 계좌로 직접 송금합니다. 환급받으실 계좌는 1:1 문의 또는 고객센터로 알려 주세요. 송금이 끝나면 주문 상세에 "환급 완료"로 표시됩니다.
주문 거절·승낙 전 취소·공급 불가에 따른 환급은 관계 법령에서 정한 기간 안에, 반품(청약철회)에 따른 환급은 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.
일본 현지 구매가 끝났다는 이유만으로 법에 따른 청약철회권이 없어지지 않습니다.

6. 교환 · 반품

상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청하실 수 있습니다.
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다른 경우에는 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.
파손·불량·오배송 등 회사 책임이면 반품 비용은 회사가 부담합니다. 단순 변심이면 반품에 실제로 드는 운송비를 고객님이 부담하십니다.
자세한 기준과 신청 방법은 교환·반품 안내를 확인해 주세요.

7. 상품 정보에 대해

판매 상품은 일본 현지 쇼핑몰에서 구매하는 일본 내수용 상품입니다.
상품 설명은 일본어 원문을 번역한 것이라 표현에 차이가 있을 수 있으며, 사용 전 제조사 설명(일본어 표시)을 확인해 주세요.
상품 사진은 화면 환경에 따라 실제 색상과 다르게 보일 수 있으며, 일본 현지 리뉴얼로 패키지·용량이 바뀔 수 있습니다.
일본 현지 가격·재고는 매일 바뀌므로 화면의 재고와 실제 재고가 다를 수 있습니다. 이 경우 주문 확인(24시간) 단계에서 확인해 안내해 드립니다.

8. 고객센터

전화: 070-4046-7989 · 이메일: [email protected]
운영 시간: 평일 10:00 - 15:00 (주말·공휴일 휴무) · 시간 외: 1:1 문의 창구 이용
주문·배송·반품 문의는 1:1 문의, 상품 문의는 각 상품 상세 화면 아래 "상품 문의"를 이용해 주세요. 답변은 각 화면에서 확인하실 수 있습니다.